نظرة عامة سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا مدتها 30 يومًا. إذا مرّ أكثر من 30 يومًا من تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال المنتج.
شروط قبول الاسترجاع لكي يتم قبول إرجاع المنتج، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- في العبوة الأصلية.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هناك أنواع من المنتجات لا يمكن إرجاعها:
- المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، الجرائد أو المجلات).
- المنتجات الصحية أو الشخصية الحميمية.
- المواد الخطرة أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات أخرى لا يمكن إرجاعها:
- بطاقات الهدايا
- البرامج القابلة للتحميل
- بعض منتجات العناية الصحية والشخصية
إثبات الشراء لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى فاتورة الشراء أو أي إثبات شراء. يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الشركة المصنعة.
الحالات التي يُمنح فيها استرداد جزئي فقط:
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
- الأسطوانات (CD، DVD، أشرطة VHS، برامج، ألعاب فيديو، أشرطة كاسيت، أسطوانات فينيل) التي تم فتحها
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو ناقص أجزاء لأسباب لا تعود لخطأ من جانبنا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
الاسترداد بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلام المنتج، ثم نُعلمك بقبول أو رفض طلب الاسترداد. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد تلقائيًا وإعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال أيام معدودة.
إذا تأخر الاسترداد أو لم يصل
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية (قد يستغرق الأمر بعض الوقت).
- تواصل مع البنك (عادة هناك وقت معالجة).
- إذا فعلت كل ذلك ولم يصلك المبلغ بعد، تواصل معنا على: {عنوان البريد الإلكتروني}
المنتجات المخفضة (التنزيلات) يمكن استرداد المنتجات بالسعر العادي فقط. المنتجات المخفضة لا يمكن استردادها.
الاستبدال نستبدل المنتج فقط إذا كان معيبًا أو تالفًا. إذا أردت استبداله بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني}، ثم أرسل المنتج إلى: {عنوان الشحن الفعلي}.
الهدايا
- إذا كان المنتج مُعلّمًا كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُرجع. بمجرد استلام المنتج، سيتم إرسال شهادة هدية بالبريد.
- إذا لم يكن مُعلّمًا كهدية، أو اشتراه مانح الهدية لنفسه ثم أعطاه لك لاحقًا، فسوف نعيد المبلغ إلى مانح الهدية وسيعلم بالإرجاع.
شحن المرتجعات لإرجاع المنتج، يجب إرساله بالبريد إلى: {عنوان الشحن الفعلي}. أنت مسؤول عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج، وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
حسب مكان إقامتك، قد يختلف الوقت اللازم للوصول إلى المنتج المستبدل. إذا كنت ترجع منتجات غالية الثمن، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المُرجع.
تحتاج مساعدة؟ تواصل معنا على {yfeico1@gmail.com} لأي أسئلة تتعلق بالاسترداد أو الإرجاع.
جاهزة للنشر مباشرة على موقعك
